سوالات متداول

پرسش حساب کاربری مشتری


-آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

جواب : بله، شما می‏‌توانید در هر زمان مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار کافی‌ست پس از وارد کردن ایمیل و رمز عبور وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه «حساب من» اطلاعات خود را ویرایش کنید.

-رمزعبور خود را فراموش کرده‌ام، باید چکار کنم؟

جواب : زمانی که گزینه «رمز عبور را فراموش کرده ام» را بزنید پسورد جدیدی به ایمیل شما ارسال خواهد شد.

-چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟

جواب : لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.

-آیا برای خرید از خانه کودک فراز ، حتما باید در سایت عضو باشم؟

جواب : در صورتی که کاربر اقدام به ثبت نام در سایت خانه کودک فراز کرده باشد برای خریدهای اینده دیگر نیاز به ورود اطلاعات مجدد نمی باشد در غیر این صورت و در شرایطی که کاربر بدون ثبت نام اقدام به خرید نماید موظف به وارد نمودن تمامی مشخصات لازم در هر بار خرید از  فروشگاه اینترنتی خانه کودک فراز می باشد . لازم بذکر است ثبت نام در خانه کودک فراز علاوه بر تسهیل در عملیات ثبت سفارش مزایای دیگری مانند اطلاع از تخفیفات و فروش های ویژه و برقرای ارتباط با فروشگاه به منظور خبر رسانی در سایر موارد را دارا می باشد ، همچنین تیم پشتیبانی خانه کودک فراز به کلیه مراحل فرایند خرید و فروش از زمان ثبت درخواست تا مرحله تحویل کالا به مشتری نظارت می‌کند. ثبت‌نام در فروشگاه خانه کودک فراز باعث تسهیل در پیگیری سفارشات و ارایه خدمات بهتر به مشتری می‌شود.

-آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

جواب : برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “حساب من ” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.


ثبت سفارش


-آیا می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

جواب : بله ، پروسه سفارش و خرید کالا در خانه کودک فراز به صورت تلفنی هم امکان پذیر میباشد

-دوست دارم از خانه کودک فراز خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟

جواب :  علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی وب سایت و فروشگاه های فیزیکی خانه کودک فراز ، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت خانه کودک فراز با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.

– آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

جواب :  شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. 

– آیا می‌توانم برای شخص دیگری از خانه کودک فراز خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

جواب : بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” آیا می خواهید کالا به همین آدرس ارسال گردد”، شما می‌توانید  آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

– آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

جواب :  خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت خانه کودک فراز با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند.

– می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

جواب :  تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.

پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با خانه کودک فراز تماس بگیرید.

– بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با خانه کودک فراز تماس بگیرم؟

جواب :  خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق  ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش خانه کودک فراز با شما تماس خواهند گرفت. 

– آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟

جواب :  کالاهای دارای قیمت که در سایت خانه کودک فراز با وضعیت “موجود” مشخص شده، در انبار خانه کودک فراز موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‏‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‏‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود.


پرداخت


-مبلغ سفارشم را چطور می‏‌توانم پرداخت کنم؟

جواب : پرداخت مبلغ خرید در خانه کودک فراز  به دو صورت آنلاین و انتقال مستقیم بانکی (واریز به حساب یا کارت به کارت )  است. داشتن کارت اعتباری عضو شبکه‌ی شتاب برای پرداخت در محل تحویل کالا لازم است.

– با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

جواب :  شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت خانه کودک فراز ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

– ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

جواب :  گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

– می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به خانه کودک فراز به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

جواب :  از آنجا که خانه کودک فراز فروشگاه های فیزیکی در سطح شهر تهران دارد با مراجعه به یکی از شعب فروشگاه های خانه کودک فراز میتوانید به صورت حضوری خرید و یا کالای خود را تحویل بگیرید .


بن تخفیف


– چرا بن تخفیف من باطل شده است؟

جواب :  در حال حاضر بن‏‌های تخفیف خانه کودک فراز  یک ماه مهلت استفاده دارند و پس از این مدت باطل می‏‌شوند.


قیمت


– آیا قیمت محصولات در سایت خانه کودک فراز  به روز هستند؟

جواب :  بله، خانه کودک فراز به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏‌کند.

– آیا قیمت‌‏های فروشگاه اینترنتی خانه کودک فراز  نسبت به بازار ارزان‌‏تر است؟

جواب :  سیاست قیمت‏ گذاری در فروشگاه اینترنتی خانه کودک فراز مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمت‏‌ها در خانه کودک فراز  کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از فروشگاه اینترنتی خانه کودک فراز برای مشتریان به صرفه است. قیمت‌‏های ارائه شده برای کالاها در خانه کودک فراز قیمت‌‏های خرده فروشی است که غالباً توسط تولید‏کننده و یا نماینده رسمی توزیع آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و قیمت سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین می‏‌شوند.

در آخر 

فروشگاه اینترنتی خانه کودک فراز با بیش از 20 سال سابقه درخشان در فروش انواع اسباب بازی ، تجهیزات مهد کودک و خانه بازی ، فروش انواع اسکوتر برقی ، موتور و ماشین شارژی و همچنین لوازم ورزشی مانند دوچرخه برقی و موتور برقی افتخار دارد با کیفیت ترین کالا ها را در اختیار مشتریان خود قرار دهید امیدواریم که خرید لذت بخشی از فروشگاه خانه کودک فراز داشته باشد .